سياسة الاسترجاع والاستبدال – Year Wear

في Year Wear، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق وأعلى جودة لعملائنا في مصر. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط التالية:

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

• يُمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، أو خلال 30 يوماً في حالة وجود عيب تصنيع.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً: غير مستخدم، غير مغسول، مع وجود جميع بطاقات الأسعار والملصقات الأصلية، وداخل التغليف الأصلي.

• يلزم تقديم رقم الطلب أو اسم المشتري المسجل في الطلب لإتمام العملية.

2. المنتجات المستثناة

حرصاً على السلامة والصحة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب تصنيع:

• الملابس الداخلية وملابس البحر.

• الجوارب والإكسسوارات.

• المنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية.

3. مصاريف الشحن

• في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب: تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

• في حالة تغيير الرأي أو المقاس: يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة.

4. طريقة استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج فور وصوله للتأكد من استيفائه للشرائط.

• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية أو الحساب البنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

• الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

• لا تشمل مبالغ الاسترداد قيمة مصاريف الشحن الأصلية.

5. خطوات تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر مراسلتنا على صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني الخاص بالخدمة مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.